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四会行政服务中心“六个办” 推服务水平大提升_肇庆新
* 来源 :http://www.nawyspach.net * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-22 20:34

  流程较少的事项“即时办”

  该中心根据重点企业、边远山区群众、弱势群体等各类特殊服务对象的需求,建立健全了上门服务制度。主要针对残疾人、边远山区特困家庭和年老体弱、行动不便人员等城乡弱势群体到行政服务中心办事不便的实际困难或重点企业、重点项目涉及多个部门联合踏勘、联合审批的热点难点事项,通过来电或网上预约,由该中心定期组织相关窗口人员上门服务。在教育实践活动中,该中心进一步完善上门服务工作,由“企业、群众预约办事”转变为“我主动走访企业、群众”,每月定期组织服务小分队上门走访企业、基层群众,带着现场办事、宣传政策、接受投诉等三大任务,主动把“绿色通道”服务送到基层。今年以来,已走访企业10余家、困难群众7户,召开企业、群众代表座谈会3场次,主动上门为企业、群众办事20件次。其中,4月初积极协调公安户籍部门启动“绿色通道”,利用去年新政策出台的契机,为奔波两年仍未能入户的四会市东城街道困难群众谢家乐的孙子办理了入户手续,有效地促进了窗口工作人员作风的转变。

  在推进147项涉及基层群众生产生活的自然人事项下放委托镇(街道)和村(社区)公共服务服站(点)办理的同时,近期该中心急园区企业所急,积极争取各方支持,4月份探索在工业园区设立政务服务分中心,梳理了第一批共32项涉及园区企业员工生产生活的审批或服务事项委托园区分中心办理。目前,试点单位南江工业园和江谷化工园已完成办事大厅装修及设备配置调试、工作人员岗前培训等前期工作,将于5月中旬正式运行,努力实现“员工办事不出园区”的目标。

(来源:四会市委 特约记者 曾富荣 通讯员 赵俊杰)

  热点难点的事项“上门办”

  在大胆创新工作机制的同时,该中心积极发挥“互联网 ”技术在政务服务的独特优势,大力推进网上办事软硬件的升级改造。在推动654项事项实现网上办事大厅全流程办理的基础上,升级改造了手机办事平台、网上预约办事系统,协调职能部门在中心建立公安业务24小时自助服务厅,在东城街道探索与企业共建24小时社区自助政务服务厅等“全天办”平台,分别配置有港澳通行证自助取证机、出入境自助办证一体机、交警便民服务自助终端机、办税自助机、社保业务自助机、政务综合办理自助终端机等自助终端设备。市民可以利用下班时间、节假日通过“全天办”平台自助办理港澳通行证签注取证,交通违法查询缴费、税务、社保业务查询办理等事务。此外,该中心还从5月1日起开通了“3312345”便民服务热线平台,采取24小时人工语音在线服务,全天候接受群众咨询投诉,“全天办”平台让市民办事更为便捷。据统计,该中心今年以来网上受理事项18556件次,网上全流程办结13996件次,承办热线电话工单486件次,“全天办”工作走在肇庆各县(区)前列。

  业务量大的事项“延时办”

  自今年开展“解放思想,实干兴肇”教育实践活动以来,四会市行政服务中心中心结合自身职能,在做到规定动作不走样的同时,通过对标深圳、佛山等先进地区,结合“基层党建示范点”等创建活动,积极创新“六个办””自选动作,初步实现了行政效能有新突破、服务水平有大提升的工作目标。今年1至4月,中心共受理群众申办事项58318件次,办结57184件次,审批效能平均增速91%,解放思想带来的整体服务水平提升效果较为明显。

  流程复杂的事项“并联办”

  网上审批的事项“全天办”

  该中心心结合“多规合一”审批改革工作,会同发改、住规建及相关审批部门,以社会反映强烈的工程建设项目审批为突破口,制定《四会市深化工程项目审批制度改革实施方案》及配套制度,在前几次改革的基础上再大幅缩减优化审批流程。在该中心成立并全市工程项目联审批联席会议办公室并组建一门式并联审批综合业务窗口,集中受理、登记和接收工程建设项目审批各个阶段申请材料,统一分送相关部门督促各部门限时办结并落实监督机制,确保将政府投资工程项目审批时间由原来的78天压缩为27天,企业投资工程项目审批时间由原来的78天压缩为20天,通过“并联办”进一步实现行政审批大提速。

  针对一批涉及群众生活的审批事项业务量大幅增加而工薪族上班时间请假办事不方便的需求,该中心克服人少严重不足的困难,积极发挥党团员示范带头作用,采取窗口人员轮班、业务科室人员顶班等方式,在继续执行原有的“下班时间遇群众办事应延时服务”制度的基础上,从5月2日开始向社会各界提供晚上和双休日延时服务并建立长效机制。每周逢二、周四晚上和双休日上午,开放部分办事窗口,正常受理已进驻“一门一网式”业务系统的852个事项以及公安出入境、户政身份证申办和领取业务,成为目前肇庆唯一一个提供晚上和双休日延时服务的行政服务中心。截止目前,已通过延时服务办结群众申办事项50多件次,受到市民群众的普遍欢迎。

  作为肇庆市的试点,四会去年7月底开始率先运行一门式一网式政府服务模式,办事大厅由原各部门进驻窗口各自受理审批业务,转变为前台任一综合窗口受理、事项物料快递流转、职能部门分类审批、出证窗口统一出证的服务模式,为部分审批流程相对简单的事项实现“即时办”提供了较好基础。经过认真论证、筹备,从4月1日开始开通了肇庆第一批专门的“即办件”综合服务窗口,将法定时限为20个工作日的工商登记企业核名及木材运输证、转学证、老人优待证申请等一批企业、群众关注的热点事项纳入即办件窗口受理范围,并承诺在申请资料齐全的情况下10分钟内办结。4月20日下午,四会市丰富林业发展有限公司负责人严彩珍来到即办件窗口将企业核名资料交到工作人员手中,仅10分钟就通过了核准。该事项以往需要5个工作日才能办结,开通即办件窗口后工作效率实现了大幅提升,受到了企业的高度评价。据统计,该窗口仅运行一个月,就累计受理即办件业务约200件,办结195件,办结率97.5%,满足了群众即办即取的办事需求。

  基层关注的事项“委托办”